独自開発したテキストマイニングツールを使って、お客様の「本音」を発掘。 経験豊かなマーケティングのプロフェッショナルが対応策を企画。 いままでにない正確さとスピードで、企業活動や事業をバックアップします。 ソリューションサービス「MINING Plus」とは 　 PLUS1:お客様からの様々な声を、企業の力にプラス (活用) ! 　 お客様の声に耳を傾け、それを企業活動に活かすことが今大変重要になっています。 「MINING Plus」は、独自開発したテキストマイニングツールを使い、ホームページやお客様窓口に寄せられる苦情や意見、またアンケートなどの自由意見から、お客様の『本音』や課題を発掘し、企業活動や事業を支援するソリューションサービスです。 　 PLUS2:マーケティングのプロが処方箋をプラス（提案) ! 　 　 お客様の声から企業活動や事業の課題や問題を分析しても、重要なのはその処方箋です。 「MINING Plus」は、テキストマイニングによって得られた分析結果をもとに、当社の経験豊富なマーケッティングスタッフが対応策を企画し、ご提案し事業成功をご支援する一貫したソリューションサービスです。 　 PLUS3:スピードもコストパフォーマンスもプラス (満足) ! 　 　 複雑で一様でないお客様の分析は、時間とコストが問題でした。 「MINING Plus」は、独自開発したテキストマイニング技術（概念抽出型テキストマイニング技術）によって、従来手作業で作成しなければならなかった類義語辞書を用いることなく、表記の異なる類似文書を的確にスピーディに検索・分析することができ、分析にかかるコストを従来から大幅に削減(当社調べ）し、その結果を活かしたマーケティング企画に重点をおくソリューションサービスです。時間だけでなく、ソフト購入や研修などもないことから経済的にも有利なソリューションサービスといえます。 　 　 「Knowledge Provider（文書知識高度活用）」技術に基づくオリジナル・テキストマイニングツールとは・・・ テキストマイニングとは、アンケート、作業報告、顧客問い合わせ記録などに自由に記述されたテキストから、役立つ知識や情報を取り出すことです。以前の分析作業では、テキストの文章を読み、類似意見などを手作業にて分類・分析するといった膨大な作業が必要で、扱える件数も限られていました。 当社は、三菱電機(株)情報技術総合研究所が開発したテキストマイニング技術をもとに、マーケティング分析に活用することを目的に共同開発し、マーケティング分析者の意見を反映したテキストマイニングツールを完成しました。このツールの特長は、 1 辞書の自動学習による言葉の関連性分析、2 分析プロセスを考慮した多彩な対話的分析、3 グラフィカルな分析結果からのシステマティックなレポート生成です。 この特長により、分析者が今まで見逃していたテキスト中に潜在する知識の迅速な発見を支援し、企画担当者がすぐに活用可能な形式で情報を抽出することができます。 PageTop このような悩みをお持ちの方にお勧めです 　 ホームページに寄せられるメールの活用を検討されている方 ホームページに設置された「お問い合わせ」や「ご意見」コーナーに様々なメールが届きます。一件ごとに顧客対応はするものの、全体の傾向や課題発掘などの分析には手間がかかり、手付かずになっていませんか？「MINING Plus」ならお客様からの貴重な意見を企業活動に活かすことが出来ます。 　 商品開発のアイディアに詰まっている商品企画担当者 　 いま新商品開発が大変難しくなっています。お客様のインサイトを捉えた開発にはお客様の声は貴重な情報源です。「MINING Plus」は、企業に寄せられる様々な情報（クレーム、意見、サービス記録、アンケートなど）から、真のお客様の本音を掴み、新たな商品開発の芽の発掘を支援します。 　 ブランドを高める戦略を検討している宣伝・広報担当者 　 ブランド形成には様々な要素が関わっており、イメージ向上のシナリオは簡単には描けません。 「MINING Plus」は、企業に寄せられる情報、企業が保有する情報、社会に流布する情報などの多岐にわたる情報を一元的に分析することで、ブランドの抱える問題や課題を明らかにし、ブランドイメージ向上戦略の構築を支援します。 　 広報・宣伝部門 マーケティング・商品開発部門 ブランドイメージ向上 記事論調分析 広告効果管理 IR 新商品開発 新事業開発 商品・サービス満足度 マーケティングリサーチ クレーム分析 事故・不具合分析 CS アンケート分析 愛用者カード分析 WEB 評価 メール対応体制 システム評価 CS・顧客管理部門 WEB ・システム部門 PageTop ご提供する「MINING Plus」メニュー 　 ●基本マイニングサービス アドホックマイニングサービス ・アンケートのフリーアンサーのみの分析 ・その他テキストデータをスポットで分析 テキストマイニング型リサーチ ・マイニング分析を企図したアンケートリサーチ ・テキストベースでのインサイトリサーチ 　 ●マーケティング・コミュニケーション支援サービス ブランドイメージ管理サービス ・市場の声を中心にした総合的なブランド評価・分析 ・個別事業・商品ブランドの評価・分析 宣伝・販促効果管理サービス ・宣伝や販促活動の効果分析と評価（単発、継続） ・宣伝・広告の事前評価・分析 商品開発支援サービス ・クレーム情報などの既存顧客情報からの開発支援 ・アンケートなどの新規情報からの開発支援 　 ●CS ／顧客管理支援サービス クレーム分析支援サービス ・顧客クレーム情報の定期分析 ・顧客クレーム情報からの総合分析と対応策 愛用者カード分析サービス ・愛用者カードによるCS要因分析 ・愛用者カードをベースとした顧客データベース 　 ●その他　ナレッジマネジメントサービス その他テキスト情報などからの各種分析やコンサルティングサービスを受けたまわります。 PageTop